|
售后承諾及服務(wù)特點：
1、 立體的售后服務(wù)系統(tǒng)是我公司另一特色。單體試車或者全廠試車，我公司售后服務(wù)一氣呵成。考慮到人員流動、調(diào)崗、專業(yè)操作，每年提供一次為期2-3天的免費現(xiàn)場培訓(xùn)。每年到用戶現(xiàn)場提供一次2-3天的消缺和整定。隨時為用戶提供技術(shù)支持。出現(xiàn)問題，電話、視頻、網(wǎng)絡(luò)、24內(nèi)小時到達現(xiàn)場處理問題，多方位配合。為用戶免費提供升級新技術(shù)、新工藝的技術(shù)服務(wù)。定期收集用戶反饋信息。與用戶之間保持著良好的溝通關(guān)系，從而真正實現(xiàn)全過程跟蹤服務(wù)。
2、及時的為用戶提供新技術(shù)、新工藝的升級服務(wù)。同時，公司還通過定期發(fā)放《用戶意見反饋單》的形式收集用戶意見，使公司與用戶之間保持著良好的溝通關(guān)系，從而真正實現(xiàn)全程式跟蹤服務(wù)。
3、為提高用戶生產(chǎn)現(xiàn)場的售后服務(wù)質(zhì)量和生產(chǎn)效率，公司積極學(xué)習(xí)“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，開發(fā)可視網(wǎng)絡(luò)診斷系統(tǒng)，利用網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)公司與用戶的零距離對話，通過視頻鏡頭診斷用戶現(xiàn)場存在的問題，取得了良好效果。另外，我們還可以在用戶授權(quán)的情況下，直接切入用戶計算機中心，實現(xiàn)遠程維護。從而大大提高用戶滿意度。我公司產(chǎn)品的用戶滿意度也是行業(yè)當(dāng)中最好廠家之一。
|
COPYRIGHT © 2017 ZHANHUIHB.COM